Мировые стандарты: поддержка гибридной рабочей силы с помощью единого пользовательского интерфейса
Компании инвестируют в технологии, которые поддержат их сотрудников в новом гибридном ландшафте, и принятие мировых стандартов становится практически обязательным условием для беспрепятственной интеграции.
Стандартизация приносит конечным пользователям значительные преимущества с точки зрения освоения технологий, обеспечивая единообразие взаимодействия в любом месте, которое они выберут для работы. Для групп ИТ-поддержки знакомые технологии означают, что они могут предложить более эффективное реагирование и оптимизированный подход к закупкам и обслуживанию.
Глобальная программа Sharp One, удовлетворяющая потребности заказчиков из разных стран, обеспечивает легкий доступ к управлению учетными записями, продуктам и поддержке, которые действуют во всем мире.
Ванесса Фриман (Vanessa Freeman), старший менеджер по продажам по глобальному бизнесу Sharp Display Solutions, объясняет, как One Global Program обеспечивает уровень поддержки и ресурсов, которые делают Sharp самым простым и удобным для бизнеса производителем дисплеев.
Ванесса работает вместе с Филипом Когге (Filip Cogghe), недавно назначенным директором по глобальным продажам Sharp Display Solutions.
Разработанная для глобальных предприятий, программа One Global гарантирует высочайшие стандарты качества и производительности, обеспечивая при этом контроль и согласованность во всех сферах. One Global упрощает управление всеми международными офисами - от процесса закупки до развертывания и постоянной поддержки, с полной интеграцией между поставщиками, регионами, предложениями продуктов и гарантиями.
Преимущества стандартизации очевидны
Преимущества стандартизации сегодня очевидны более, чем когда-либо. Предприятия переходят к более гибким операциям, максимально увеличивая производительность, но не забывая при этом о комфорте сотрудников. Принятие глобальных стандартов приносит пользу и конечному пользователю и интегратору.
Привычное использование устройств и интерфейсов в любой компании по всему миру обеспечит единообразие взаимодействия с пользователями, а значит, встречи и совещания будут более продуктивными и менее продолжительными.
Снижается потребность в обучении пользователей и уменьшается потенциальное сопротивление использованию новых инструментов и устройств. Помещения для совещаний будут менее загромождены и потребуют меньше оборудования, поскольку производители оборудования "говорят на одном языке".
Легче обеспечить внутреннюю ИТ-поддержку, что позволяет быстрее реагировать на запросы. На местах требуется меньше запасных частей. Это означает, что бюджет можно перераспределить.
Благодаря стандартизации продукты станут более знакомыми и для инженеров-монтажников. За счет общих элементов управления и интерфейсов упрощается интеграция, а это означает, что потребуется меньше обучения, снизятся затраты, связанные с развертыванием и поддержкой.
В конечном итоге интеграторы и инсталляторы станут более гибкими, крупные проекты будут завершаться в более короткие сроки, а ремонт помещений сократится, что приведет для тех, кто придерживается подхода стандартизации, к повышению удовлетворенности заказчиков и серьезному конкурентному преимуществу.
Реальность требует не глобального, а «глокального» подхода
Естественно, культурные и географические различия диктуют определенную гибкость в нашем подходе. Мы адаптировали свою методологию, чтобы обеспечить приемлемый баланс глобального и локального. Один размер не подходит для всех, и часто регионы с местным бюджетным контролем ставят под сомнение или отвергают стандарты штаб-квартиры, если они им кажется, что они не участвовали в процессе принятия решений.
Наш «глокальный» подход обеспечивает соответствие управления региональными бюджетами и поддержки продаж единой стратегии и стандартам. Такой подход расширяет возможности региональных отделений как в самой Sharp, так и у наших клиентов, укрепляя доверие и улучшая рабочие отношения. Технологии аудио/видео и унифицированных коммуникаций становятся важными для большинства предприятий и для некоторых имеют критическое значение, поэтому структура стандартов жизненно необходима, но я также считаю, что необходимо делать поправки на местные различия.
У нас всегда были основные линейки продуктов, доступные по всему миру, но наряду с ними у нас есть продукты, которые развертываются для удовлетворения определенных требований местного, регионального рынка.
Мы верим в консультативный подход к заказчикам. Там, где это необходимо, мы анализируем потребности заказчиков и потенциал рынка, чтобы сформулировать стратегию местного продвижения продукта.
Срок нашей гарантии и тип обслуживания всегда соответствовали или превышали региональные рыночные стандарты, но заказчики, которые присоединяются к нашей программе One Global, получат выгоду от бесплатного увеличения гарантии во всем мире до 5 лет, а также первыми получат выгоду от улучшенного обслуживания, поскольку мы работаем над развертыванием) в качестве глобального стандарта службы Exchange Service (или Advanced Exchange в США).
One Global в действии
Мы хотим помочь ИТ-специалистам и разработчикам стандартов аудио/видео, многие из которых сами работают на международном уровне, получить легкий доступ к управлению учетными записями, продуктам и поддержке, которые действуют во всем мире. Желаемый результат - максимально упростить ведение бизнеса с Sharp как нашим торговым партнерам, так и конечным пользователям.
Некоторые из ведущих мировых интеграторов и пользователей говорят нам, что НИКТО не действует так, как мы на своем рынке. Вот лишь несколько реальных примеров передового опыта, демонстрирующих, как Sharp может поддерживать своих заказчиков по всему миру, включая индивидуальные решения для задач местного уровня.
WPP крупнейшая в мире организация по рекламе и связям с общественностью, в которую входят многие ведущие агентства, такие как Ogilvy, Young & Rubicam, GroupM и Kantar. Ее услугами пользуются более половины компаний из списка Fortune 500 в 100 странах.
Программа One Global была представлена техническому директору WPP для поддержки глобального стандарта для всех решений аудио/видео во всей ее сети, как было указано консультантами Hoare Lea. Основными партнерами Sharp по системной интеграции являются Snelling Business Systems и Telefónica.
В течение 2019 года на нескольких площадках в Европе и США шло глобальное развертывание решений для совместной работы NEC InfinityBoard®. Для беспрепятственного взаимодействия с пользователем в любом месте каждая система NEC InfinityBoard имеет стандартизированную сборку OPS и настраиваемый интерфейс быстрого запуска.
Компания NEC предоставила нам комплексное решение, которое включает техническую поддержку, конкурентоспособные цены и индивидуальный подход. У нас был мало проблем с продуктами NEC, но уверенность в том, что мы можем сделать один звонок одному поставщику, делает управление гарантией и обслуживание простым и удобным. Мы знаем, что можем положиться на их продукты, а бренд говорит сам за себя - качество, инновации и эталоны сервисной поддержки и ценности решений
Barclays plc британская транснациональная инвестиционная и финансовая компания.
Одной из стадий продолжающегося глобального развертывания стало поэтапное 8-месячное развертывание 600 широкоформатных дисплеев NEC в офисах Barclays в Индии - регионе, который обычно страдает от плохого обслуживания клиентов и длительных сроков выполнения заказов. При поддержке глобальной группы стандартов Sharp, время обслуживания и ремонта, на которые обычно требуется шесть недель, было сокращена до двух дней. Специальная программа полного обслуживания, разработанная для удовлетворения конкретных потребностей Barclays на этом рынке, гарантирует отсутствие задержек. Barclays поддерживала 1,5% уровень запаса на периода поэтапного развертывания, плюс дополнительный 1% сервисный запас для немедленного обмена.
Facebook разместил свою европейскую штаб-квартиру в Дублине, предоставив тысячам сотрудников современное рабочее место с использованием технологии дисплеев NEC.
Ирландия стала местом притяжения для крупных технологических компаний, но из-за коммерческих факторов этот регион может оказаться проблематичным с точки зрения быстрого доступа к запасным компонентам на замену. Чтобы гарантировать отсутствие задержек с доставкой заменяемых продуктов в Ирландию, Sharp переместила свой сервисный ресурс в этот регион. Это позволило обеспечить ремонт или замену оборудования в течение 24-48 часов.
Подобные логистические проблемы очевидны и в других регионах, таких как Израиль, что влияет на ряд глобальных заказчиков Sharp, включая Facebook, eBay, Google и Intel. Израиль обычно является регионом гарантийного обслуживания с возвратом продукции на базу, что чревато задержками из-за проблем с таможенным оформлением. Чтобы бороться с этим, Sharp переместила запасы оборудования в данный регион, обеспечив 48-часовое обслуживание.
Arup компания мирового класса, состоящая из дизайнеров, проектировщиков, инженеров, архитекторов, консультантов и технических специалистов, работающих над всеми аспектами современной искусственной среды.
Рой Салфарли, специалист по сотрудничеству в области цифровых технологий компании Arup, объясняет, как программа One Global помогла перейти на глобальные стандарты.
Я работаю с NEC более 6 лет с тех пор, как меня повысили в Arup, чтобы продвигать глобальные стандарты в наших помещениях для конференций. Когда вы пытаетесь стандартизировать AV-оборудование, возникает множество проблем, но наличие производителя, который действительно поддерживает вас в этом, очень помогает.
NEC - один из тех производителей, которым нужно время, чтобы понять, чего вы пытаетесь достичь. Они используют своих коллег и партнеров Sharp по всему миру, чтобы помочь поддержать ваши проекты и гарантировать, что поставщики AV-оборудования получат необходимые цены, что позволит вам завершить свои проекты вовремя и в рамках бюджета.
Благодаря их обязательствам, Arup удалось стандартизировать ряд своих офисов в регионах с помощью продуктов NEC, и вместе мы продолжаем продвигать дисплеи NEC в регионах, где цена считается самым важным фактором
Подавать заявку могут только партнеры мирового класса
Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, которое наши конечные заказчики ожидают от участия в глобальной программе Sharp One, требуются приверженность программе, порядочность, глубокие технические знания и глобальное присутствие. И Sharp, и ее глобальные торговые партнеры разделяют общие ценности, придерживаются практики этического ведения бизнеса, имеют широкое территориальное присутствие и высочайший уровень технических знаний.
С помощью своей программы для глобальных партнеров Sharp поддерживает тесное сотрудничество в своих регионах присутстви, обеспечивая партнерам-реселлерам аудио/видео и ИТ-решений связь и поддержку, которые им необходимы для обслуживания своих заказчиков и клиентов. Наша сильная глобальная экосистема партнеров гарантирует, что наши корпоративные клиенты получат ожидаемый ими высококачественный опыт. В программе участвуют партнеры из Северной и Южной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона. Они получают специальную поддержку от глобальной группы Sharp, доступ к ее глобальному портфелю технологий и глобальные цены.
Find out more about the