Service Arten
Je nach Region stehen standardmäßig entweder ein Austauschservice, ein Abhol-, Reparatur- und Rücksendeservice oder ein Rücksendeservice an den Standort zur Verfügung.
Austausch des Geräts
(ES – Exchange Service)
Dem Kunden wird ein generalüberholtes Ersatzgerät mit gleichen oder besseren technischen Daten geliefert. Das autorisierte Servicecenter organisiert die Abholung des defekten Geräts.
Der Kunde behält das Ersatzgerät. Sharp repariert und überholt das defekte Gerät und verwendet es für zukünftige Servicefälle wieder.
Die Transportkosten in beide Richtungen werden von Sharp übernommen.
Austausch bei Erhalt eines defekten Geräts
(DOA Service)
Dem Kunden wird ein neues Ersatzgerät mit denselben oder besseren technischen Daten geliefert. Das autorisierte Servicecenter organisiert die Abholung des defekten Geräts.
Der Kunde behält das Ersatzgerät. Sharp repariert und überholt das defekte Gerät und verwendet es für zukünftige Servicefälle wieder.
Die Transportkosten in beide Richtungen werden von Sharp übernommen.
Hinweis: Der DOA-Service ist innerhalb der ersten 15 Tage nach dem endgültigen Kaufdatum durch den Kunden verfügbar.
Die Verfügbarkeit des Service hängt von der Serviceregion ab.
Reparatur mit Abholservice und Rücksendung
(CRR – Collect, Repair & Return Service)
Das autorisierte Servicecenter organisiert die Abholung des defekten Geräts, repariert es und sendet es nach Abschluss der Reparatur an den Kunden zurück.
Die Transportkosten in beide Richtungen werden von Sharp übernommen.
Reparatur bei Abgabe im Servicezentrum
(RTB – Return to Base Service)
Der Kunde schickt das Gerät an ein autorisiertes Servicecenter oder bringt es dorthin. Das autorisierte Servicecenter repariert das Gerät und sendet es nach Abschluss der Reparatur an den Kunden zurück.
Die Kosten für die Rücksendung des reparierten Geräts an den Kunden werden von Sharp übernommen.
Demontage-/Neuinstallationsservice
Der De-/Re-Install-Service umfasst einen Vor-Ort-Besuch durch einen qualifizierten Techniker am nächsten Werktag.
Nach der Fehlerbeurteilung wird der Techniker den Fehler entweder vor Ort beheben oder das Produkt durch ein Ersatzgerät austauschen.
Leistungsumfang:
- Service am nächsten Werktag
- Lieferung des Ersatzgeräts an den Kunden
- Austausch vor Ort durch einen Techniker
- Deinstallation des defekten Geräts
- Neuinstallation des Ersatzgeräts
- Funktionsprüfung des Ersatzgeräts
- Abholung des defekten Geräts beim Kunden
Die Verfügbarkeit des Services hängt von der Service-Region ab.
Der Service ist derzeit in Italien, Frankreich, auf dem spanischen Festland, auf dem portugiesischen Festland, in Deutschland, Norwegen und im Vereinigten Königreich verfügbar. Weitere Länder werden folgen..
Vor-Ort-Service
Der Vor-Ort-Service ist für Sharp-Großbildschirme verfügbar.
Im Falle einer technischen Störung wird ein Techniker entsandt, um das Gerät vor Ort zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Gerät ausgetauscht.
Die Verfügbarkeit des Service hängt von der Service-Region ab..